Das Tier im Unternehmen

In früheren Zeiten wurden Gruppen mit einem Wahrzeichen verbunden, für Familien gab es ein Wappen, für Heere und Reiche Schilder. Das ist zwar längst abgelöst, lebt aber in Form von Logos in veränderter Form weiter. Nun sind diese Logos nicht mehr an Tieren orientiert und oft auch eher auf ansprechende oder eingängige grafisch Gestaltung ausgerichtet. Aber wenn sie gelungen sind, dann stellen auch sie eine Botschaft, fröhliche Smileys, einladende Aufforderungen.

Doch wenn man den Spieß einmal herumdreht kann man sich fragen, welche Eigenschaften ein Unternehmen hat oder haben soll und ihm dann ein Fabeltier zuordnen. Hier ein paar Beispiele, welche Tiere in der klassischen Fabel genannt werden und welche Eigenschaften ihnen dabei zugeschrieben werden [studyflix.de]:

Affe     eitel, hinterhältig

Bär         freundlich, gutmütig

Elster diebisch

Esel         faul, störrisch, dumm

Fuchs schlau, listig

Hahn eitel, stolz

Hase vorsichtig, ängstlich

Hund treu, freundlich, sorglos

Löwe stark, mächtig, gütig

Rabe besserwisserisch, diebisch

Schaf schwach, unschuldig

Wolf böse, verlogen

Ziege unzufrieden, leichtgläubig

Sicher, im Idealfall haben wir es nur mit Löwen zu tun. Unternehmen wollen stark sein und streben nach (Markt-)Macht. Oder die Attribute eines Fuchses vertreten, also schlau agieren. Aber es gibt nun mal auch den eher diebischen Antritt (Rabe), Kunden zunächst zu binden und ihnen dann das sprichwörtliche Fell über die Ohren zu ziehen. Diese Form ist nicht selten bei großen Software-Anbietern oder privaten Krankenkassen zu finden.

Daneben gibt es die Hähne, sie stolzieren aufgereckt über den Markt, sind begeistert von ihren Produkten und kommen nicht auf die Idee, dass sich daran etwas ändern könnte. Hochmut, so würde man an anderer Stelle formulieren, kommt vor dem Fall, im technischen Umfeld ist der Kunde ein scheues Reh und echte Treue ist eher selten. Neueres Design, fortschrittlichere Technik – und tschüss!

In anderen Branchen scheint es eine Mischung aus Schafen und Eseln zu geben. Während Arbeitskräfte dem vermeintlichen Unternehmenserfolg geopfert werden, ist die Leitung eher störrisch unterwegs. Ohne diese giftige Kombination wäre unser Gesundheitswesen vermutlich nicht in der aktuell zu beobachtenden misslichen Situation.

Schließlich kann man hier und da auch Hasen und Ziegen finden, manchmal sind es die kleinen oder neuen Marktteilnehmer, die entweder unsicher oder leichtgläubig agieren. Gerade Startups vertreten meist die Meinung, mit ihrem ach so sensationellen Produkt die Welt revolutionieren zu können.

Und dann könnte man mal das Selbstbild (Logo, Werbeaussagen, Kundenversprechen) mit dem Außenbild vergleichen. Ich wette, dass hier nur in seltenen Fällen eine Deckung zu erkennen ist. Oder um im Bild der Fabeltiere zu bleiben: ein Wolf im Schafspelz, ein Affe im Hundekostüm.

[Tierwoche: Da erwacht das Tier (in dir und mir) - Tierischer Ball]

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Zu viele Berater, zu wenig Beratene

Allgegenwärtig sind wir umgeben von Beratern. Wollen die einen uns auf einen guten Weg durch unser Leben führen, bieten die anderen die Optimierung unserer Arbeitsabläufe an. Oder soll es lieber eine Anregung zu unserer Work-Life-Balance sein? Jeder ist ein Coach, mehr oder weniger eindringlich drängt er zur Berücksichtigung dieser oder jener Aspekte.

Wem trauen, wem folgen? Es gibt einfach zu viele Berater auf dieser Welt, die Zahl scheint immer mehr zu steigen und durch die Möglichkeiten des Internets scheinen sie auch immer präsenter zu werden. Und wie das mit einem Überangebot, ja einer Flut, so ist, greifen dann unverzüglich dämpfende Mechanismen. Je nach Charakter hören die Menschen überhaupt nicht mehr hin, vielleicht weil sie die Marktschreier nicht von den tibetanischen Mönchen unterscheiden können. Oder sie laufen wie eine aufgescheuchte Herde mal nach rechts und mal nach links.

Und die Berater? Deren Herausforderung besteht darin, sich Gehör zu verschaffen. Wer im Getümmel eines ausverkauften Fußballstadions philosophische Texte an den Mann bringen will, der hat es schwer. Falsche Inhalte, falsches Timing, zu viel Grundrauschen.

Und schließlich: Wer will denn überhaupt beraten werden? Oft grenzt es an Übergriffigkeit, wie die Besser-Wisser ihre Lebensweisheit mit Lockungen und Drohungen an uns herantreten. Da entwickelt sich schnell eine spontane Abwehrhaltung, die dann die Ohren nicht nur für diese, sondern auch für alle anderen Impulsgeber schließen. Ein Effekt, den man gerade bei Kindern beobachten kann, die aus purer Opposition heraus bestimmte Dinge anders gestalten, als die Eltern ihnen empfehlen. Wir brauchen also weniger Berater, dafür aber mehr Kompetenz, um die relevanten Ratschläge für uns aufnehmen. So werden wir von (Zwangs-)Beratenen zu Impulsnehmern.

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Hebammen und Erzieher guter Ideen

Es gibt ja im menschlichen Leben ein paar Elemente, die uns alle verbinden. Unabhängig vom Lebensweg und dessen Dauer sind wir irgendwann auf diese Welt gekommen und früher oder später werden wir sie wieder verlassen. Dazwischen liegen je nach Ort und Zeit, sozialem Umfeld und vielen weiteren Faktoren einige mehr oder weniger interessante Jahre, in denen wir als Menschen leben.

Das kommt mir bekannt vor. Auch neue Ansätze, Verfahren, Technologien kommen irgendwann auf den Markt, beeinflussen ihn vielleicht eine Weile, um dann in manchen Fällen zu verschwinden oder abgelöst zu werden. Es lohnt sich also, einen Blick auf die natürlichen Abläufe zu werfen, um Schlüsse für das technische Umfeld ziehen zu können.

Mit Geburten, dem Päppeln und Erziehen von jungen Menschen haben wir schon viele tausend Jahre Erfahrung

1. Als erstes ist der Wunsch vorhanden, ein Kind zu bekommen.
2. Wir prüfen, ob wir diesen Wunsch prinzipiell erfüllen können, das Kind ernähren und bis zur Selbständigkeit betreuen können. Einen Teil dieser Prüfung nimmt uns die Natur automatisch ab (Zeugungsfähigkeit bzw. Fruchtbarkeit).
3. Die Natur hat es so eingerichtet, dass die Befruchtung mit Lust verbunden ist.
4. Durch die Befruchtung der Eizelle legen wir den Grundstein für die Entwicklung eines neuen Lebewesens. Ob das überhaupt geht hängt von der Erbsubstanz ab (wie in der Tierwelt bekannt kann man nicht beliebig „kreuzen“), die ihrerseits in den zusammengeführten Informationen (DNA) bereits einen Teil des Bauplans enthält.
5. Der heranreifende Fötus ist im Mutterleib vor der Außenwelt geschützt und kann sich ungestört entwickeln. Ein ausgeklügelter Mechanismus sorgt dafür, dass zwar ein getrennter Organismus entsteht, dieser aber zunächst noch an den Stoffwechsel der Mutter angekoppelt ist.
6. Bei der Geburt wird der neue Körper vollständig autark, die Nabelschnur kann gekappt werden. Er ist aber noch nicht ohne Unterstützung überlebensfähig, vielmehr ist noch Hilfe und Ernährung erforderlich.
7. Im Heranwachsen lernt das Kleinkind Grundfertigkeiten wie Kommunikation, Koordination von Bewegung und soziale Kompetenzen wie das Einfügen in das persönliche Umfeld.
8. Nach den ersten Steuerungsimpulsen durch die Eltern übernehmen in vielen Ländern weitere Personen die Erziehung, seien es Verwandte oder professionelle Erzieher. Sie sorgen für eine möglichst gute Entwicklung mit dem Ziel, einen möglichst hohen Wertbeitrag für die Familie oder die Gesellschaft zu erhalten.
9. In der Pubertät erarbeitet sich der inzwischen körperlich weitgehend ausgewachsene Mensch auch seine psychische Reife.
10. Etwa zu dieser Zeit beginnt die Produktivität; Lernen und Weiterentwicklung begleiten zwar weiter, treten aber zunehmend in den Hintergrund.

Vielleicht fehlen in diesem Modell ein paar Meilensteine, aber der Grundablauf ist klar. Und er zeigt deutlich, wie ein Prozess im Unternehmen von dem ersten Gedanken bis zum Erreichen eines positiven Deckungsbeitrages verläuft. Wenn man die oben aufgeschriebene Liste noch einmal liest und bei jedem Punkt die Aspekte einer menschlichen Geburt durch unternehmerische Begriffe ersetzt kommt zum Beispiel folgende Aufstellung heraus:

1. Neuerungen sollen her, es werden Änderungen an Abläufen, Produkten oder Prozessen gewünscht.
2. Ist für die Einleitung von Veränderungen, Aktualisierungen oder Marktanpassungen Geld vorhanden, ist die Belegschaft dafür geeignet?
3. Innovation muss Spaß machen, die Beteiligten müssen Lust auf neue Ansätze und Veränderung haben.
4. Kreative Köpfe aus verschiedenen Disziplinen bringen verschiedene Aspekte mit Lösungen aus ihrem Tätigkeitsfeld zusammen.
5. Unter Laborbedingungen wird ein Prototyp entworfen, der in dieser frühen Phase die vorhandene Infrastruktur nutzt, aber perspektivisch auch ohne diese funktionstüchtig ist.
6. Es schließt sich eine Pilotphase an, in der der Proof of Concept zu einem Minimum Viable Product (MVP) weiterentwickelt wird.
7. Integration in die vorhandene Landschaft bzw. technische Architektur unter Einsatz der vorgegebenen Basissysteme
8. Das Produkt oder der geänderte Prozess wird durch geeignetes Tuning auf hohen Wertbeitrag oder RoI optimiert.
9. Rollout in begrenztem Umfang, Optimierung gemäß Anwenderfeedback, Bedienbarkeit, Praxistauglichkeit.
10. Vollständige Inbetriebnahme mit regelmäßiger Begutachtung und Weiterentwicklung. Orientierung an geeigneten Messgrößen (KPI) und Einleitung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).

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Mittwoch, Wartungstag

Es ist Mittwoch. Allwöchentliches Wartungs-Ritual.

„Ding-Dong“ die Haustürklingel. Es ist noch früher Morgen, ich schlurfe zur Tür: „Ja, bitte?“

Vor dem Eingang steht ein junger Mann, vielleicht Ende Dreißig, Schildmütze auf dem Kopf, gepflegte Monteurkleidung. „Ich komme zur Wartung Ihres Hauses.“ Ich schaue ihn prüfend an: „Wer schickt Sie?“, knurre ich.

„Ihre Versicherung.“ Und dann nach einer Pause: „Ich kontrolliere den Wohnzustand und die technische Ausstattung.“ – „Aha. Und das heute Morgen?“ Ich bin noch ein wenig verschlafen und habe überhaupt keine Lust auf den ungeplanten Besuch.

„Darf ich reinkommen?“ – „Also, ehrlich gesagt passt es mir jetzt gerade gar nicht. Ich will jetzt frühstücken und danach an den Computer.“ „Kein Problem“, strahlt mich der junge Mann an, „dann komme ich einfach morgen wieder. Oder übermorgen.“

Mir wird klar, dass ich ihn nicht loswerde, schlimmer noch, er wird so lange bei mir klingeln, bis er seine Arbeit gemacht hat. „Also gut, kommen Sie rein“ höre ich mich sagen und schon hat er seinen bis dahin unsichtbaren Koffer unter dem Arm und stürmt an mir vorbei in den Flur. Mit sicherem Schritt geht er auf den Sicherungskasten zu und öffnet das Türchen.

„Sie können gerne frühstücken und an den Computer, ich arbeite gerade meine Checkliste ab und dann bin ich auch schon wieder weg. Wenn ich was brauche sage ich Bescheid.“ Das hört sich in der Tat ganz gut an, meine Laune verbessert sich ein wenig und ich setze mich in Richtung Küche in Bewegung. „Oh, halt, noch eins: Zur Leitungsprüfung der Dreiphasenleitung muss ich kurz den Strom für die Küche abschalten.“ Das bedeutet, dass ich erst mal keinen Kaffee kochen kann, meine Laune verschlechtert sich wieder.

„Ist ok“, raune ich, „dann mache ich später den Kaffee, ach was, das ganze Frühstück verschiebe ich erst mal. Sagen Sie Bescheid, wenn sie fertig sind.“ Statt in die Küche laufe ich jetzt in mein Arbeitszimmer, setze mich an den Schreibtisch und starte den Computer. Die Programme erscheinen nach und nach auf dem Bildschirm, ich beginne mit der Sichtung der E-Mails. „Hallo“, höre ich eine Stimme hinter mir, „hallo, die Küche ist jetzt fertig, als nächstes würde ich mir das Büro vornehmen. Können Sie vielleicht gerade noch mal den Computer herunterfahren.“

Einerseits gut, dann kann ich meinen Kaffee machen, andererseits schlecht, denn ich hatte gerade mit einer Bearbeitung angefangen. „Also gut, ja, dann machen Sie. Können Sie nicht erst mal einen anderen Teil Ihrer Checkliste abhaken?“ – „Doch, doch, natürlich. Dann gehe ich erst mal die Fenstersicherungen durch. Können Sie mir die Schlüssel geben?“.

Pest oder Cholera. Ob ich meine dienstliche Mailbearbeitung wegen der Stromabschaltung unterbreche, oder weil ich die Schlüssel für die Fenstergriffe suchen muss. „Was brauchen Sie denn noch“, will ich missmutig wissen. „Gar nichts, nur die Schlüssel für die Oliven. Eventuell später noch mal Daten für das Codeschloss an der Haustür. Das ergibt sich bei der Kontrolle der Smart Home Komponenten.“

Ich seufze. „Gut, gut, dann fahre ich jetzt den PC herunter, Sie können die Leitung prüfen und währenddessen suche ich nach den Schlüsseln für die Fenster und Terrassentüren.“ – „Sehr gerne“ flötet mein unerträglich gut gelaunter Gast.

Eine knappe Stunde später hat er alles durchgecheckt, ich bin ihm mehr oder weniger unfreiwillig die ganze Zeit zur Hand gegangen und habe weder gefrühstückt noch gearbeitet. Meine Laune bessert sich erst, als er sich mit einem fröhlichen Lied auf den Lippen verabschiedet. Noch auf dem Weg zur Tür verspricht er, dass er nächste Woche wiederkommt, eine Differenzprüfung durchführt und an der einen oder anderen Stelle noch Wartungsarbeiten – voraussichtlich an der Kaltwasserversorgung - durchführen muss.

Uff, er ist weg, jetzt aber schnell in die Küche oder zuerst den Computer wieder hochfahren, die Schlüssel von den Fenstern abziehen und in den eigentlichen Arbeitstag starten. Soweit der Plan, dann jetzt sehe ich, dass er die Fenstergriffe getauscht hat. Die neuen Griffe sind ganz anders zu bedienen, die Schlüssel passen natürlich nicht mehr. Oder genau genommen passen sie noch, aber nur bei den Terrassentüren, denn an denen hat er nur die Griffe, aber nicht die Schlösser getauscht. Die schöne Schließanlage ist damit in zwei nicht zueinander passende Teile aufgeteilt. Zukünftig muss ich für die Fenster die neuen Schlüssel, für die Türen die alten Schlüssel nehmen.

Die Demokratisierung des Fußballspieles

Ein wenig augenzwinkernd wird dargestellt, dass es in Deutschland rund 80 Millionen (besserwisserische) Trainer für die Fußball-Nationalmannschaft gibt. Sicher ein wenig hoch gegriffen (ich gehöre jedenfalls schon mal nicht dazu), aber in der Tat gibt es ausgesprochen viele Menschen, die mehr oder weniger fundierte Meinungen zur Optimierung des Trainings oder genau genommen zur Erhöhung des Erfolgs der Mannschaft von sich geben.

Ja, sollte man diese Schwarmintelligenz in der heutigen Zeit nicht über das Internet und geeignete Plattformen für unseren 11-Freunde-Sport nutzen? Da wird in Echtzeit über die Spielerauswahl, die Formation, Trainingseinheiten oder Spieltaktik abgestimmt. Spielführung per Mausklick, jede Meinung zählt, jede Facette wird im Sinne eines demokratischen Prozesses berücksichtigt.

Da braucht man keine großen Wahlkämpfe, Abgeordnete oder Gremien. Vor, während und nach den Spielen hat jeder selbsternannte Trainer seinen Einfluss auf den Verlauf. Und da die Summe der Meinungen bekanntlich treffsicherer ist als die fachkundige Expertise eines Teams von ausgebildeten Fachleuten muss das Ergebnis besser ausfallen als es bislang der Fall sein konnte.

Ein Prototyp, so scheint mir, der sich in die politische Landschaft vorarbeiten könnte. Endlich hört das Gemaule über die Politiker auf, kann jeder jederzeit seine Gedanken in den Entscheidungstopf werfen und mitbestimmen. Ob man es besser weiß oder das nur von sich denkt, spielt dabei keine Rolle. Was viele Junior-Trainer für richtig befinden, dass zählt im Mehrheitsprinzip besonders stark.

Was natürlich so auch für die politischen Weichenstellungen in der Innen- oder Außenpolitik gilt. Denn bekanntlich steckt in jedem Deutschen nicht nur ein Fußballtrainer, sondern auch ein versierter Minister (je nach Situation eher für Wirtschaft, Gesundheit oder Umwelt). Ein ungeheures Potential, das bislang in geradezu mittelalterlicher Manier ungenutzt bleibt.

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Umgang mit Pannen und absehbaren Fehlern

Banken machen es uns vor: Das A-und-o ist ein gutes Risikomanagement. Wer sein verliehenes Geld wiedersehen möchte, der ist gut beraten, wenn er vorher genau prüft, an wen er es ausgibt. Ein wenig Streuung verringert die Ausfallwahrscheinlichkeit, ein durchdachtes Ranking der Schuldner auch. Aber selbst bei sorgfältiger Begutachtung bleibt trotzdem ein Restrisiko, vielleicht verliert der an und für sich gute Kunde seine Stelle und wird zahlungsunfähig, vielleicht kommen überraschende Zinsentwicklungen der eigenen Kalkulation in die Quere. Auch diese Unwägbarkeiten gilt es also einzupreisen und mehr oder weniger verdeckt in die Verträge mit dem Kunden einzubringen.

Und so ist das auch im täglichen Leben. Egal was wir machen, sobald wir uns in irgendeiner Form bewegen gehen wir ein Risiko ein. Ich kaufe einen Gegenstand, der sich nachher als minderwertig herausstellt, gerate an einen Händler, der mich belügt oder betrügt. Daraus entwickelt sich möglicherweise ein finanzieller Verlust, den ich bei meinen geschäftlichen Aktivitäten vor Augen haben muss. Auf tausend einwandfreie Transaktionen kommt auch mal ein Problemfall und der sollte hoffentlich nicht zum Ruin führen und andererseits auch innerlich ins Verhältnis zu den gut gelaufenen Geschäften gesetzt werden.

Aber auch typische Lebenssituationen kann man unter dem Gesichtspunkt Risikomanagement bewerten. Um zu vermeiden, dass ich zu spät komme ist es eine übliche Strategie, in die Anfahrt eine Pufferzeit einzukalkulieren. Wie leicht kann man in einen Stau geraten, eine Bahn Verspätung haben oder das Auto eine Panne haben. Je nach Verkehrsmittel kann man noch weitere Mitigationsmaßnahmen vorsehen, sei es die Verfügbarkeit eines anderen Fahrzeuges, eine alternative Bahnstrecke oder eine Umgehungsroute.

Oder das Verhältnis zu einem Mitmenschen. Natürlich habe ich mir ein Bild gemacht, ob mein Freund zuverlässig ist. Aber wie bei den Banken bleibt ein Restrisiko, das kann daran liegen, dass man seinen Kameraden falsch eingeschätzt hat, aber auch daran, dass etwas Unerwartetes dazwischen kommt. Die bislang immer stabile Verabredung zu einer gemeinsamen Freizeitgestaltung endet durch das Kennenlernen einer neuen Partnerin. Wer in diesem Moment nur auf eine Person gesetzt hat, der steht unvermittelt allein da. Risikostreuung wie bei einer Geldanlage ist ein durchaus sinnvoller Ansatz.

Das Leben ist bekanntlich nur bedingt planbar, ob man die notwendigen Umplanungen oder Kursänderungen als Panne sieht ist sicher individuell unterschiedlich. Aber sie sind leider unumgänglich und je leichter wir uns dann mit einer Neuorientierung tun oder im Idealfall sogar einen Plan-B in der Tasche haben, das liegt schon in unseren Händen.

[Siehe auch: Die Grenzen von Murphys Gesetz]

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Eine Bahnfahrt, die ist lustig

Kleiner Blick zurück, nennen wir es mal Stufe 0: Die Zeit der Kurs-Bücher, Bahnhofs-Vorsteher, Aushang-Fahrplänen und Papier-Fahrkarten. Alles hatte einen Bindestrich, aber auch eine Ordnung. Man musste zum Bahnhof laufen, sich in der Schlange vor dem Schalter einreihen, das Reiseziel angeben und bekam von einem mehr oder weniger unfreundlichen Beamten eine Verbindung zusammengestellt und ein Ticket verkauft. Die Reise selbst verlief eher unspektakulär, hatte man sich in den ersten Zug gesetzt begann trotz diverser Umstiege der entspannte Teil und die weitgehend pünktliche Fahrt.

Stufe 1: Man konnte sich im Vorfeld über die Reise informieren, mit einer gekauften CD seine Verbindung zusammenstellen. Für nicht zu komplizierte Fahrten war der Kauf einer Fahrkarte am Automaten möglich. Allerdings wurden die Verbindungen unpünktlicher, insbesondere Anschlüsse neigten dazu, Wackelkandidaten zu werden. Lieber einen Zug früher starten, die Umstiegszeit nicht zu knapp kalkulieren. Eine normale Reise war möglich, aber immer mal wieder musste man den Schaffner nach Alternativen fragen. Mit ein wenig Kreativität und nicht zu knappem Zeitpuffer ließ sich die Entspannung einer Bahnfahrt erhalten.

Stufe 2: Sowohl Beratung, Verbindungswahl als auch Fahrkartenkauf wurden ins Internet verlagert. In Kombination mit Zugriffsmöglichkeit über das Smartphone waren Echtzeitdaten verfügbar. Was allerdings in der Praxis nicht immer zuverlässig funktionierte. Verspätungen und Zugausfälle waren jetzt viel häufiger, aber von überall abrufbar. Als Fahrgast war man jetzt Teil der Prozesse, recherchierte, plante, durchlief Was-wäre-wenn-Szenarien und ließ sich am Ende doch zwangsweise von der Realität überraschen. Um eine vorgegebene Uhrzeit am Ziel einhalten zu können war die Buchung einer komplett früheren Reise mit zeitlichen Übergangsmöglichkeiten in die eigentlich erforderliche Planung notwendig. Entspannung wich einer Daueranspannung, ständiger Blick auf Uhr, Navigator-App, kurzfristigen Umplanungen und Improvisation neuer Verbindungen.

Stufe 3: Die Verlässlichkeit der Informationen wurde der Unzuverlässigkeit der Zugfahrten angepasst. Die Fahrten verliefen weitgehend unabhängig von Fahrplänen, nicht nur die Fahrgäste, auch die Bahnmitarbeiter waren zu Opfern instabiler Abläufe, Häufung von Störung und mangelhaften Ersatz- oder Ausweichmöglichkeiten geworden. Zur Einhaltung eines wichtigen Termins war eine Vorabend-Anreise dringend geboten. Zur planerischen Unsicherheit kam noch eine erhebliche emotionale Komponente, die sich je nach Charakter in Aggression oder Resignation äußerte. Selbst überzeugte Bahnkunden stellten sich die Frage, ob der Individualverkehr eine sinnvolle Alternative darstellt oder man nicht auf Reisen verzichten kann.

Stufe 4: Die Bahn hat sich selbst abgeschafft, nach Auswertung von Verspätungsdaten, Fahrgastbefragungen und rückläufiger Nutzung, jahrzehntelang herausgezögerter Materialwartung und nicht mehr aufzufangendem Investitionsstau wurde der Verkauf aller mobilen Objekte ins Ausland in die Wege geleitet. Ehemalige Mitarbeiter wurden in die Burnout-Betreuung überstellt, der Umstieg vom altmodischen Schienenverkehr zu Transport-on-demand als zeitgemäßer Fortschritt gefeiert. 

Was am Beispiel der Deutschen Bahn jedem direkt aus der Alltagserfahrung vor Augen ist, das erleben wir alle aber leider auch in zahlreichen anderen Branchen. Fast möchte ich sagen, es begleitet mich in jeder Hinsicht durch den Tag. Menschen, die früher zuverlässig bereit standen werden sukzessive schwieriger planbar, ein Ausweichen auf andere Personen und Neuplanung von Terminen ist mittlerweile integraler Bestandteil meines Tages. Je nach Tätigkeit und Charakter der Beteiligten sehe ich vieles auf Höhe von Stufe 2 – und lesen wir doch noch mal, was da über die emotionale Komponente steht: „Entspannung wich einer Daueranspannung, ständiger Blick auf Uhr, Navigator-App, kurzfristigen Umplanungen und Improvisation neuer Verbindungen.“

So erhöht sich also nicht nur die Arbeitslast und führt zu qualitativer und quantitativer Überlastung, durch Rückkopplung der involvierten Strukturen verschärft sich die Situation noch weiter. Vielleicht ist das Festhängen am Gedanken der Planbarkeit einfach nur altmodisch, ein weiter-so schlicht nicht zu erwarten. Nach dem Verschleiß des Materials sind unübersehbar auch die menschlichen Ressourcen zunehmend angeschlagen. Die Strategen nehmen die Änderungen wahr, gehen aber davon aus, den Änderungen mit bewährten Mitteln begegnen zu können. Das ist aber bei komplexen Systemen – wie wir sie hier zweifellos vorliegen haben – grundsätzlich nicht möglich.

Um unsere technische und menschliche Umwelt angemessen gestalten zu können und mit ihr in die Zukunft zu gehen erleichtert es wie immer, auch hier einen vereinfachten Ansatz, ein Modell, zu verwenden. Und dafür kann man in diesem Artikel noch mal weiter oben bei der Deutschen Bahn ansetzen, sich fragen, wann und womit der Untergang begonnen hat und auf welcher Stufe welches Gegensteuern noch gegriffen hätte.

[Bahn-Woche: Modell-Eisenbahn --- Bahn-Bullshit-Bingo]

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